L’IA générative est la nouvelle façon dont les internautes recherchent des produits et des services en ligne.
Des outils comme ChatGPT ou Google Bard agissent comme des assistants personnels, clarifiant nos besoins et nous suggérant des solutions adaptées.
En qualifiant nos projets, ils deviennent un élément essentiel de nos parcours d’achat. Ils deviennent également un canal de marketing clé pour faire connaître votre marque à un large public.
Comme l’était Google à l’âge d’or d’internet.
Voici comment vous assurer d’être visible sur les chats IA.
Pourquoi se référencer sur ChatGPT & co en tant que marketeur ?
Les IA génératives attirent des milliards d’utilisateurs chaque mois. À lui seul, ChatGPT représente actuellement 1,3 milliard d’utilisateurs mensuels (selon les statistiques de septembre 2023).
Et ce n’est pas par hasard. Depuis Google Search, il n’y a jamais eu d’outils en ligne offrant autant de valeur aux utilisateurs que ChatGPT.
Vous souhaitez obtenir des conseils sur votre prêt étudiant ? Vous voulez réparer votre évier de cuisine ? Ou vous voulez simplement des recommandations pour votre business ?
Les chatbots comme ChatGPT vous guident dans la résolution de votre problème en se basant sur leur large base de connaissance. Ils vous aident à identifier vos besoins et vous donnent des recommandations étape par étape. Tout comme le ferait un coach ou un conseiller humain, mais gratuitement.
Voici la partie la plus intéressante : ils recommandent aux utilisateurs des produits et des services adaptés à leurs besoins. Cela fait des IA génératives d’excellents qualificateurs de prospects.
Vous pouvez vous attendre à de nombreux bénéfices marketing avec une marque visible dans les chats IA :
- Générer des impressions gratuites pour votre marque et votre produit : Les IA citent de nombreuses marques et noms de produits dans leurs réponses.
- Attirer des prospects qualifiés sur votre site web : Les IA guident les utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat et recommandent votre marque lorsque leur projet est suffisamment « mûr ».
- Conserver et fidéliser les clients existants : Les IA sont excellentes pour éduquer les utilisateurs sur les produits qu’ils utilisent.
Vous souhaitez tirer parti du vivier quasi infini de clients potentiels et faire en sorte que votre marque apparaisse dans les conversations des IA ? Voyons comment faire.
Quels sont les facteurs qui influencent votre référencement sur les IA génératives ?
Les IA génératives sont conçues pour fournir la réponse la plus probable à toute requête. Ce sont des machines de prédiction sémantique à grande échelle. Pour ce faire, elles s’appuient sur des facteurs proches de ceux des algorithmes des moteurs de recherche :
- L’autorité thématique : le nom de votre marque apparaît-il fréquemment dans les conversations liées à votre catégorie de produits/services ? Publiez-vous du contenu qui vous rend pertinent sur ces sujets ? Influencez-vous régulièrement les tendances de votre marché ?
- Popularité : êtes-vous une entreprise renommée dans votre niche ? Avez-vous beaucoup de visiteurs sur votre site web, d’adeptes des médias sociaux ou une communauté d’acheteurs ?
- Réputation : les utilisateurs peuvent-ils vous faire confiance ? Avez-vous de nombreux avis et témoignages positifs ?
Sur la base de ces facteurs, ChatGPT ou Bard décident de recommander ou non votre marque. Et ces facteurs les aident à s’assurer que vous êtes un nom bien établi dans votre secteur.
Comment garantir le classement de votre marque sur les chats IA ?
Contrairement aux moteurs de recherche, les chats d’IA prennent du temps pour mettre à jour leurs données. Ils apportent lentement de nouvelles modifications à leur algorithme de base. ChatGPT, par exemple, s’appuie sur un ensemble de données d’entraînement datant d’avril 2023. Il est donc difficile de tromper l’algorithme pour qu’il promeuve davantage votre marque.
Cependant, vous pouvez commencer par analyser et mesurer la visibilité de votre marque dans les conversations de l’IA. Cela vous donnera une vision précise des actions marketing que vous pourrez mener plus tard – lorsque les données de l’IA générative seront mises à jour plus fréquemment. Voici 4 mesures que vous pouvez prendre :
1. Partir de votre liste de mots-clés
Les utilisateurs de ChatGPT ne se comportent pas de la même manière que les utilisateurs des moteurs de recherche.
Tout d’abord, ils ne tapent pas de mots-clés spécifiques pour rechercher des informations. Ils décrivent simplement leur situation à l’IA. Ils lui demandent de l’aider en langage naturel et continuent la conversation jusqu’à ce qu’ils soient satisfaits.
Par exemple, ils peuvent lui dire qu’ils ont reçu des centaines de candidatures pour leur dernier poste et qu’ils veulent un moyen sûr de les filtrer et de trouver la personne qui convient le mieux.
Comment tracker toutes ces requêtes de longue traîne en tant que marketeur ? Cela semble être une tâche impossible !
Heureusement, les utilisateurs rencontrent régulièrement des problèmes et font des demandes similaires. Dans le cas du secteur RH, tout le monde s’interroge sur la manière de recruter les bons talents, de négocier les salaires ou d’impliquer les employés existants… Cela signifie que vous pouvez regrouper ces conversations et ces requêtes sous un même sujet.
Cependant, les entreprises propriétaires comme OpenAI ou Google ne fournissent pas encore d’outils analytics précis pour tracker ces requêtes.
Alors comment faire ? En se basant sur les requêtes existantes des utilisateurs sur les moteurs de recherche.
Les questions tapées sont une bonne approximation de ce que les utilisateurs recherchent sur les IA. Par exemple, pour une entreprise qui vend une solution de sous-titrage, les questions ressemblent à ceci :
« Quel est le meilleur logiciel de sous-titrage sur Mac ? »
« Quels sont les meilleurs logiciels de sous-titrage pour Windows ?
« Quelles sont les meilleures solutions de sous-titrage gratuites ?
Pour trouver ces questions, vous pouvez vous appuyer sur un outil marketing bien établi : votre liste de mots-clés.
Pour chaque mot-clé de votre liste, vous pouvez consulter les questions figurant dans les sections « Autres questions » ou « Recherches associées » des pages de classement Google. Il s’agit d’un bon point de départ pour établir une liste de questions et d’interrogations courantes que les clients potentiels sont susceptibles de se poser.
En gros : prenez votre liste de mots-clés et rassemblez votre liste de questions clés !
2. Mesurez le taux de mention par question
Les IA comme ChatGPT ou Bard sont faites pour recommander des produits/services, parce qu’elles sont faites pour aider les utilisateurs. Elles veulent les guider dans leurs projets et leur donner les bons outils pour atteindre leurs objectifs.
C’est aussi pourquoi il est important, en tant que marketeur, de savoir si votre marque est citée par les IA génératives. Pour ce faire, vous pouvez vous appuyer sur vos questions clés.
Vous pouvez poser ces questions à votre IA, identifier chaque marque mentionnée et compter le nombre de fois où elles sont citées. Vous pouvez alors déterminer le taux de mention global de votre marque sur vos questions clés.
Taux de mention de votre marque = nombre de mentions de votre marque/nombre de toutes les mentions de marque sur votre sujet/question.
Ce taux de mentions est une bonne représentation de votre visibilité sur les chats de l’IA. Il montre également la « part de marché » que votre marque détient aux yeux de l’IA, par rapport aux principaux concurrents sur les sujets liés à vos produits/services.
Cela vous permet d’évaluer l’impact actuel de vos actions marketing sur les recommandations de l’IA, et de savoir sur quels sujets et questions vous pourriez avoir besoin d’optimiser votre image de marque.
3. Optimisez votre visibilité par thème
Vous savez désormais sur quel sujet les IA vous recommandent le plus, et sur lequel elles vous recommandent le moins. Comment augmenter votre visibilité sur des sujets spécifiques dans les chats d’IA ?
Vous pouvez lancer une variété d’actions marketing :
- Produire du contenu autour de questions clés spécifiques pour améliorer le profil et l’expertise de votre marque. Les IA s’entraînent sur ce contenu pour améliorer leur compréhension et leur pertinence.
- Lancer des campagnes de marketing d’influence et de CGU autour de ces sujets.
- Surveiller les avis et le bouche à oreille. Les IA accordent plus d’importance à une marque mentionnée par un grand nombre de personnes différentes.
- Affiner la formulation de votre marque pour répondre à ces questions clés. Les IA s’appuient sur votre propre matériel marketing pour définir et comprendre votre offre.
Mesurez le taux de citation par sujet : notre analyseur de mentions de marque ChatGPT
Nous développons un outil d’analyse de citation de marques qui vous aide à :
- Transformer votre liste de mots-clés en une liste de questions clés tapées par des utilisateurs d’IA.
- Mesurez le taux de mention de votre marque par question clé.
- Savoir où se situe votre marque par rapport à vos concurrents et sur quels sujets concentrer vos efforts de marketing.
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